Foire Aux Questions (FAQ)

Pour définir la qualité d’un profil ou d’une annonce, décider de son positionnement dans les résultats de recherche, un score est attribué en fonction des critères suivants :

• Compte Premium ou non ;
• Achat d’une option « Remontée d’annonce » ;
• Présence de photographies ; 
• Longueur de votre description ;
• Certificat de domicile fourni;
• Date de l’annonce.

Concrètement, si vous avez un compte Premium et avez complété soigneusement tous les champs de votre profil récemment, vous serez placé en tête des résultats de recherche et trouverez plus facilement un Voyageur à accueillir.

Le loyer à troquer est une estimation, faite par le loueur, du prix que vaut la chambre, maison, etc… qu’il propose.
Cela équivaut au nombre d’heures de services à effectuer en contrepartie du logement.
Par exemple un logement ayant 300€ de loyer à troquer reviendra à 40 h de service dans le mois.

Vous pouvez proposer n’importe quel type de logement, que ce soit une chambre, un appartement ou un studio. Le logement peut être chez l’habitant ou non.
Attention cependant :

• si vous êtes locataire, veillez à demander l’autorisation au propriétaire, et le cas échéant l’autorisation de la copropriété, avant de publier l’annonce ;
• le logement que vous proposez doit être décent, propre et conforme à l’annonce.

Vous fixez librement le prix du loyer, en fonction :

• du prix de l’immobilier;
• du service dont vous avez besoin.

Par exemple : vous proposez une chambre chez vous en échange de babysitting.

• Vous estimez le coût de votre chambre à 300€ par mois;
• Vous avez également besoin d’un(e) baby-sitter libre 30h par mois pour s’occuper de vos enfants, à raison de 10€ de l’heure.

Dans ce cas précis, vous pouvez proposer votre chambre gratuitement, en échange des services d’un(e) baby-sitter à raison de 30h par mois.

Autre cas de figure : vous trouvez un voyageur pour faire du baby–sitting en échange de votre logement, mais ce dernier n’est disponible que 20h par mois. Dans ce cas, vous pouvez lui proposer votre chambre contre 100€ et 20h (20h à 10€ de l’heure, soit 200€) de baby-sitting par mois.
A vous de faire les calculs ! En cas de doute, n’hésitez pas à demander l’aide auprès de l’équipe de ToitChezMoi via info@toitchezmoi.com .

Êtes-vous sûr d’avoir correctement saisi votre mail ? Pensez à vérifier les informations sur votre profil : si tout vous semble correct, peut-être s’agit-il d’un problème technique.
Dans ce cas, toutes nos excuses ! Envoyez-nous un mail à info@toitchezmoi.com pour que l’on puisse arranger ça au plus vite.

Vous devez publier au moins une photo de votre logement : profitez en pour le mettre en valeur ! 
Le saviez-vous ? Vous pouvez publier jusqu’à 5 photos de votre logement.

Pour votre profil personnel sur ToitChezMoi, rien n’est obligatoire mais nous vous recommandons fortement de publier une photo de vous : les profils avec photos sont les plus consultés !

Rassurez-vous, votre adresse exacte et votre email ne sont jamais visibles sur le site. Seul votre numéro de téléphone sera visible et transmis aux Voyageurs que vous avez vous-même contacté, si toutefois vous avez donné votre accord. Ces informations ne sont envoyées qu’au Voyageur à qui vous avez fait une demande.

Chaque membre de ToitChezMoi doit adhérer à notre Pacte Ethique : fondé sur la confiance, il a été créé afin de sécuriser votre location au maximum.

Pour sécuriser votre échange au maximum, pensez à rencontrer votre Voyageur dans un lieu autre que votre habitation.

Si toutefois vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe via info@toitchezmoi.com : nous sommes là pour vous conseiller !

Toutes les annonces sont relues par notre super équipe avant la publication sur le site… mais si vous pensez qu’une annonce suspecte a échappé à la vigilance de notre équipe, dites-le nous à info@toitchezmoi.com !

Si vous souhaitez prolonger votre location-service, à vous de vous arranger directement avec le Voyageur ! 
Vous n’avez pas besoin de nous contacter.

Sur votre profil, cliquez sur Logement>Créer :

• renseignez l’adresse du logement que vous proposez et cliquez sur sauvegarder;
• renseignez les champs nécessaires au besoin de service et au besoin de logement;
• téléchargez ensuite une photo de votre logement (sachez que les logement avec photos sont vus 7x plus que les logements sans photos).

.Attention, pour que votre annonce soit publiée il faut que vos coordonnées soient valides. En effet, un mail vous est envoyé afin de vérifier vos coordonnées mailing, et votre téléphone doit être d’actualité si vous souhaitez être contacté par les autres membres de la plateforme.

En cas de problème, n’oubliez pas que nous sommes là pour vous aider : contactez-nous via info@toitchezmoi.com .

Lorsque vous êtes connecté(e), accédez à vos informations personnelles en cliquant sur l’icône « Mon compte ».

Modifier vos données : Vous pouvez modifier les informations vous concernant directement depuis la page qui s’affiche. N’oubliez pas de sauvegarder en cliquant sur « Sauvegarder » pour que les modifications soient effectives.

Supprimer votre compte : Vous pouvez supprimer votre profil en cliquant sur « Désactiver mon annonce », dans le menu de gauche.

Complétez les champs et cliquez sur « Je désactive mon annonce ».
N’oubliez pas de cocher la case « Supprimer entièrement mon compte« , autrement seule votre annonce sera désactivée.

En publiant votre annonce sur TOITCHEZMOI, vous vous engagez à :

• respecter la législation en vigueur ( notamment en matière de droit du travail);
• proposer un logement décent, propre et conforme à votre annonce;
• ne proposer que des logements que vous êtes habilité à louer ou sous-louer;
• ne rien faire qui porterait atteinte à votre nouveau locataire (cf. Le Pacte Éthique).

Vous pouvez proposer votre logement pour une durée de quelques jours à plusieurs mois : A vous de définir le temps souhaité !

Si vous mettez plus de 24 heures à répondre, votre réponse sera considérée comme tardive. Dans ce cas, votre taux de réponse diminue et votre délai de réponse augmente. Votre taux de réponse peut avoir une incidence sur la position de votre annonce dans les résultats de recherche.

Vos taux et délai de réponse montrent à quelle vitesse et avec quelle régularité vous répondez aux questions et aux demandes des Voyageurs Solidaires.
Le taux de réponse est très important. Il détermine votre éligibilité au statut d’Hôte+ et votre classement dans les résultats de recherche. Le délai de réponse donne aux Voyageurs Solidaires une idée de la rapidité à laquelle vous répondez aux messages.